Onde está meu pedido?

Três maneiras de rastrear

• 1 · Email de rastreamento

  Assunto 'Seu pedido Ace Air Suction está a caminho' — enviado em até 24 horas após o pedido. Clique no link da transportadora dentro; ele leva diretamente para UPS / USPS / DHL com seu número preenchido.

• 2 · Painel de conta

  Faça login em aceairsuction.com, abra Pedidos, clique no número do pedido. Os eventos de rastreamento aparecem em tempo real — sem necessidade de sair do site.

• 3 · Envie um email

  Se você não encontrar o email e não tiver uma conta, escreva para [email protected] com o nome e email usados no checkout. Respondemos com o link de rastreamento em até 1 dia útil.

O que esperar

Situações comuns

• "Já se passaram 4 dias, sem movimento."

  Muito provavelmente uma varredura da transportadora foi perdida — pacotes ainda chegam no prazo. Se 7+ dias úteis passarem sem movimento, nos escreva e enviamos um substituto imediatamente.

• "Rastreamento mostra entregue, mas não vejo."

  Verifique com vizinhos, portaria do edifício e o local onde a transportadora deixou. Se ainda estiver faltando 24h após a varredura de entrega, escreva para [email protected] — processamos uma reclamação e reenviamos sem custo.

• "Meu endereço está errado."

  Escreva para [email protected] em até 4 horas após o pedido. Se ainda não despachamos, redirecionamos. Se já estiver em trânsito, trabalhamos com a transportadora para redirecionar (taxa da transportadora pode se aplicar).

• "Internacional — taxas alfandegárias foram cobradas na entrega."

  Não deveria acontecer. Pagamos as taxas no checkout. Se foi cobrado na porta, encaminhe o recibo e reembolsamos a diferença em até 48 horas.